扬子晚报网6月27日讯（通讯员 陈晨 赵红伟 记者 陈咏）记者27日从工商银行扬州琼花支行了解到一则暖新闻，大堂经理用手语为聋哑客户办理业务，一连串动作行云流水，娴熟温暖，感动了现场群众，展现了金融机构贴心周到的无障碍服务。
贴心交流
记者了解到，近日，一位神色紧张的客户在琼花支行营业厅徘徊。大堂经理汤少凯察觉后，迎上前发现是位聋哑客户，便用手语问候：“您好，请问需要什么帮助？”这一专业而温暖的举动，瞬间缓解了客户的焦虑情绪。
据了解，该客户因新工作需办理工资卡，到银行后，担心沟通有障碍，心里有些忐忑。小汤通过“手语+文字”的双重沟通方式，耐心指导客户填写资料。在近半小时的服务过程中，小汤保持微笑，不时轻拍客户肩膀示意“别急，我帮您”。当崭新的银行卡递到客户手中时，对方激动地用手语比出“谢谢”。这一温馨场景，让在场客户纷纷点赞。
据介绍，这暖心一幕的背后，是工行扬州分行深耕“无障碍服务”的生动实践。作为连续三届蝉联“全国文明单位”荣誉称号的银行机构，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，优化服务环境、创新服务机制、提升服务质量。近年来，该行为网点配备了盲文标识、震动叫号器、轮椅、血压仪、血糖仪等便民适老服务设施，同时强化员工培训，让员工掌握基本的服务手语，让聋哑人等特殊客户群体也能享受到优质金融服务。
校对 石伟
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