6 月 26 日上午 11 时 21 分，武汉地铁 3 号线体育中心站内上演了一场惊心动魄的生命救援。一位白发老人突然出现呼吸困难、手脚发抖、面色苍白等症状，向工作人员紧急求助。值班站长廖燕凭借专业判断与冷静处置，用一张 A4 纸成功施救，帮助老人化险为夷。
当日，老人在体育中心站下车后突发不适，向客服中心工作人员王涵雅求助。王涵雅立即搀扶老人坐下，并上报车控室。廖燕迅速赶到现场，在了解到老人近期焦虑紧张且无基础疾病后，结合其症状，精准判断老人为呼吸性碱中毒。由于呼吸性碱中毒是因二氧化碳呼出过多导致，廖燕果断从安检处取来一张 A4 纸，折成纸筒罩住老人口鼻，引导老人缓慢呼吸。“呼，吐气的时候要慢慢的，分一、二、三次这样吐”，廖燕一边耐心指导，一边轻抚老人背部安抚情绪。
在廖燕和同事的悉心照料下，5 分钟后，老人症状明显缓解，面色逐渐恢复红润，双手也不再僵硬。激动之余，老人紧紧拥抱了廖燕，连声道谢：“这个姑娘真是好，今天幸好你救了我，不然我真的会晕倒。” 待老人情况稳定后，廖燕全程护送其至站台，并提前联系前方车站做好接应准备。
这并非廖燕首次在岗位上救人于危难。今年 1 月 17 日，她曾跪地 17 分钟，为一名心脏骤停的乘客实施心肺复苏，最终成功挽回生命，事后获乘客全家送锦旗致谢。
谈及两次救援经历，廖燕表示：“作为地铁值班站长，救助乘客本就是我们应尽的责任和义务。不管是收到锦旗，还是得到乘客的拥抱，对我们来说都是莫大的鼓励，激励着我们更好地为大家服务。”
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