2月23日，市心理援助热线正式并入全国统一心理援助热线12356。记者昨日从市三院获悉，自并入国家平台一个多月以来，热线服务量大幅提升，其中学生来电占比较高。
心理咨询师接听热线电话
“我的学生出现心理问题，我不知道该怎样更好地疏导……”近日，一位老师致电12356求助。原来，她的学生来自单亲家庭，父亲对他疏于照料，导致他出现心理问题，多次向老师表达悲观情绪。由于长期被学生的情绪所困扰，老师也感到身心俱疲。
在与心理援助热线接线人员长达40分钟的沟通后，这位老师意识到专业问题需交由专业人士处理。最终，她决定将情况反馈给学校，并建议家长带学生接受专业治疗。通话结束后，这位老师明显感到情绪轻松了许多。
市心理援助热线主要服务于以下人群：存在一般心理问题、处于心理危机状态、有轻生风险的个体，以及寻求精神卫生相关知识的个体。每次服务时间一般为30分钟，主要提供心理疏导和心理危机干预等服务，不提供专业长程心理咨询、精神疾病用药咨询及诊断服务。
“市心理援助热线并入国家平台后，日均接线量达到40人次，较之前有显著增长。首月服务量已超过去年季度总和。”市三院心理健康中心负责人刘昊伟介绍。从接线数据来看，学生心理问题占比40%，日均约15人次，凸显了青少年心理健康需求的紧迫性。同时，有25%的来电涉及法律咨询、家庭纠纷等非心理问题。刘昊伟提醒广大市民，12356心理援助热线主要用于心理健康服务，非心理问题请尽量避免拨打该号码，以免占用有限的公共热线资源。
下一步，市三院将精准宣传热线的受理范围，确保群众了解热线的服务内容；开展青少年心理健康干预专题培训，提升接线员的专业能力，以更好地应对来电的复合型诉求；招募接线志愿者充实人员队伍，以应对高峰时段的来电需求。
全媒体记者 段华梅 实习生 罗锐萍 通讯员 唐高乐
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