遵义市社保部门推出“遵心保”服务后，始终将群众的要事放在第一位，用实际行动诠释着服务的内涵。近年来，我市社保部门紧盯群众需求，暖心服务举措、延伸服务触角、拓宽服务内容，坚持把实事办好，把好事做实，不断推进社保服务有温度、有力度，让群众感受到来自社保的关怀与温暖。
窗口精心服务 让群众办事舒心
“遵义市社保局窗口工作人员高度的责任心、专业的态度、主动服务的意识让我切实感受到社保服务的温度和效率，深切体会到工作人员严谨的工作作风和群众事无小事的服务理念……”前不久，遵义市社会保险事业局收到一封含“赞”量满满的感谢信，这是市民卢先生寄来的。
几个月前，他到遵义市政务服务中心社保窗口办理养老保险业务，需要查询二十多年前的缴费记录，“遵心保”党员服务队队员了解情况后，主动上前询问，想方设法为其解决问题。卢先生当年的资料是纸质的，在资料库中查找相当不易，经过“遵心保”党员服务队队员细致排查、反复核对，最终成功找到了其养老保险缴费年限关键信息记录，为缴费年限接续提供了重要依据。
不仅如此，“遵心保”服务还体现在日常的细微之处。无论是面对行动不便的长者，还是急需帮助的残疾人，社保部门工作人员总是迅速响应，提供便捷、贴心的服务。他们耐心解答群众的疑问，细心指导群众办理业务，确保每一位来到社保窗口的群众都能感受到温暖。
上门贴心服务 让群众办事暖心
如今，越来越多的群众享受到“遵心保”提供的上门贴心服务。对于那些因身体原因或特殊情况无法亲自到窗口办理业务的群众，社保部门的工作人员主动出击，将服务送到群众家中，让群众在家门口就能办成事、办好事。在上门服务的过程中，他们耐心倾听群众的心声，了解群众的需求和困难，积极为群众排忧解难。
近期，红花岗区社会保险事业局的工作人员在审核认证人员资料时，发现100岁高龄的邓爷爷的待遇资格认证即将到期，若不及时更新认证，将会影响他次月养老金的领取。鉴于他年事已高，面部特征变化显著且行动不便，工作人员主动联系了他的家属，并提出上门为老人进行认证服务。在老人的家中，工作人员利用手机迅速完成了社保待遇资格认证工作。“你们的服务太贴心了，幸亏有你们帮忙。这可真是帮我们解决了一个大难题啊！”老人的家属对工作人员表示衷心的感谢，并连连称赞。
据了解，针对因不能线上认证和到线下窗口认证的“重病、残疾、高龄”等人员，遵义市社保部门主动上门认证送服务，保障群众“老有所养”。今年以来，已通过上门认证服务群众8万余人次。
据悉，围绕“便捷、高效、亲民、安全”的目标，遵义市社保部门将持续用“舒心、省心、暖心”的“遵心保”服务，让更多惠民政策落在实处、社保经办暖在民心，稳稳地托起群众的幸福要事。
记者：俞晖
编辑：王芮涵
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