1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
指纹锁指纹读取速度变迟钝的主要原因包括以下几点：
灰尘和污垢积累：长时间使用后，指纹识别器表面可能会积累灰尘和污垢，影响指纹的识别率
1
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手指状态变化：手指皮肤状态的变化，如干燥、受伤、过于湿润或油脂过多，都会影响指纹的读取速度
1
。
传感器故障：指纹识别器的传感器或其他关键部件损坏也会导致读取延迟
1
。
电池电量不足：电池电量不足会影响指纹识别的灵敏度
2
。
环境因素：周围的光线、温度等环境因素也会影响指纹锁的识别效果
3
。
解决指纹锁指纹读取速度变迟钝的方法包括：
清洁指纹传感器：使用干净的软布或纸巾轻柔擦拭指纹识别器表面，去除指纹污渍和灰尘，保持传感器的清洁
1
4
。
保持手指湿润：在寒冷天气中，可以使用温水稍微润湿手指表面，以提高指纹的读取精确度
1
5
。
重新录入指纹：重新录入指纹可以提高识别质量。录指纹前洗手并擦干水分，确保指纹质量
5
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更换电池：确保电池电量充足，必要时更换新电池
2
4
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使用备用开锁方式：如果以上方法无效，可以考虑使用密码、卡片或手机远程开门等其他开锁方式
2
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