工作说明书（SOW）是一种详细描述项目或工作所需内容、方法、责任和其他相关信息的文档。以下是编写工作说明书的一般步骤和要点：
前言
简要描述项目的背景、目的和范围。
服务范围
详细说明项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他相关内容。
方法
描述项目拟使用的主要方法和技术。
假定
列出项目进行的假定条件，确保双方对这些条件有共同的理解。
工作期限和工作量估计
明确项目的时间跨度和服务期限。
评估服务工作人天，并估算项目预算。
双方角色和责任
分别列出供应商和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行详细描述。
交付资料
列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。
完成标准和验收标准
列出项目的完成标准和阶段完成标准，这些标准将作为项目验收的依据。
服务人员
列出供应商的人员名单及顾问资格信息，并描述在什么情况下可以进行人员变更。
聘用条款
描述聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。
收费和付款方式
明确项目的付款方式、费用范围及涉税条款。
变更管理
描述项目变更的管理过程和相关规定与约束条件。
承诺
双方承诺均已阅读、理解并同意遵守协议书及其条款的约束。
保密
遵守保密协议（保密条款另行签署）。
签署
双方授权签名和日期。
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