候补车票退单后钱没有退回，可能有以下几种原因：
1、未付款：通常，通过12306网站候补了一张车票，在候补购票过程中，如果出现车票被取消的情况，系统会自动将已候补的订单进行退单处理，并将购票款原路返回到旅客的支付账户中。如果没有完成付款，系统在取消候补订单后不会退回预付款。
通常，12306 官方候补订单退款时间是在工作日的 15 天内返还到账。如果超过 15 个工作日仍未收到退款，建议拨打 12306 官方客服反馈情况，以获取更准确的信息和帮助。
2、系统繁忙或网络故障：通过12306网站候补车票，由于网络延迟等原因，特别是在候补订单取消的高峰期，同一时间段内其他旅客也进行了取消操作，可能会出现系统繁忙或网络故障的情况，导致退款延迟。在这种情况下，建议旅客耐心等待一段时间，或者换个时间段再查看。如果仍未收到退款，可以尝试联系12306客服中心进行咨询。
3、铁路部门因素：若候补订单的取消是由于铁路部门的因素，预付款可能会被暂时扣除，但车票费用会在一段时间后返还到您的账户。
4、银行处理延迟：退款流程中银行对该订单可能处于“待审核”状态，特别是在非工作日或节假日，退款到账时间可能会延长。
5、使用第三方软件：若使用的是非官方认可的第三方软件进行候补购票，退款流程可能与官方软件不同。一般来说，退款会在2至3个工作日内返回到旅客的支付账户中。如果超过这个时间还没有收到退款，可以尝试联系第三方支付平台进行查询。
6、节假日：在节假日期间，退款的处理时间可能会延长。
7、技术故障：系统可能出现的技术问题可能会导致退款延迟。
8、跨城市车票：如果您购买的是跨城车票并申请退款，资金可能需要额外几天才能退回。
9、个人原因导致的退票：如因个人需求更改车票，通常情况下费用不会退还。
为了确保候补购票的顺利进行，建议广大旅客在候补购票过程中要注意以下几点：一是要提前做好出行计划，尽量避免在临近出行日期时才进行候补购票；二是要保持网络畅通，避免因网络问题导致候补购票失败；三是要注意查看自己的支付账户余额，确保有足够的资金用于候补购票。四是为了确保购票和退款的顺利进行，建议使用 12306 官方软件进行操作，并密切关注其相关规定和通知。
总之，如果遇到候补车票退单后钱未退回的问题，旅客可以尝试联系12306客服中心或第三方支付平台进行咨询。祝您旅途愉快！
补充说明：候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。
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